Dia das Mães
no e-commerce: como atrair e fidelizar clientes
O Dia das Mães
é uma das datas mais importantes para o varejo e representa uma excelente
oportunidade para aumentar as vendas e fidelizar clientes.
Por isso, é
essencial que lojas online estejam preparadas para atender a demanda e
surpreender os consumidores com ofertas de produtos personalizados – tendência
que não só fideliza, mas que ajuda as marcas a se destacarem.
O impacto do
Dia das Mães no e-commerce
De
acordo com levantamento feito em 2024 pelo Instituto Opinion Box, 80% dos
entrevistados planejavam comprar presentes para o Dia das Mães, e 42% o
fariam em sites ou e-commerce. Além disso, houve um aumento de 168%
no ticket médio de compras online nas semanas anteriores ao Dia das
Mães, segundo pesquisa da empresa de tecnologia Criteo realizada em 2023.
Estes
dados são um pequeno recorte de um cenário maior, mas que trazem à luz o
potencial a ser explorado nessa data por empresários que buscam expandir seu
e-commerce e aumentar as vendas. Alguns setores que se destacam em buscas e
número de vendas são moda e acessórios, beleza e cuidados pessoais, eletrônicos
e tecnologia.
É importante
pontuar que os consumidores buscam cada vez mais presentes que gerem valor
emocional. Por isso, ale a pena investir em produtos personalizados e
experiências, como jantares ou passeios.
5
estratégias para vender mais no Dia das Mães
Saber
aproveitar datas comemorativas é a melhor maneira de trazer
clientes que ainda não conhecem sua marca, fidelizar aqueles que já compram em
sua loja e explorar novas possibilidades de oferta de produtos e serviços
diferenciados.
Veja
abaixo algumas estratégias para atrair – e converter – clientes para seu
e-commerce:
1. Criação
de campanhas temáticas
Aposte em um
visual atrativo e campanhas personalizadas para engajar os clientes. Isso pode
incluir landing pages especiais, descontos exclusivos para a data, e-mail
marketing com
sugestões de presentes e conteúdo temático em redes sociais.
2. Frete
grátis e entrega expressa
Segundo o
levantamento do Instituto Opinion Box, 49% dos entrevistados afirmaram que
fretes caros podem levar à desistência da compra. Por isso, considere oferecer
frete grátis acima de um valor mínimo e disponibilizar opção de entrega
expressa para compras de última hora.
3. Combos
e kit promocionais
Criar
combos promocionais é uma excelente maneira de agregar valor ao produto e
tornar a experiência do presente ainda mais especial. Além disso, essa
estratégia pode aumentar o ticket médio das compras, já que os clientes tendem
a gastar mais ao visualizar ofertas vantajosas. Combine produtos complementares
e faça um preço especial. Por exemplo: kit de skin care + embalagem
personalizada; conjunto de roupas + acessório; chocolate + flores.
4. Atendimento
eficiente
Ter
um atendimento ágil e personalizado pode ser um diferencial competitivo. Aposte
em chatbots para respostas rápidas, atendimento personalizado via WhatsApp e
política clara de trocas e devoluções.
5. Uso
de marketplaces
Ampliar
a presença do seu negócio em marketplaces é uma excelente estratégia para
aumentar as vendas no Dia das Mães. Esses canais são conhecidos por oferecer
segurança, facilidade de compra e um grande volume de tráfego, aumentando a
visibilidade dos seus produtos. Quanto mais presença em plataformas de vendas,
mais chances de conversão. Você pode vender pelo Mercado Livre, aumentando o
alcance e garantindo mais confiança do consumidor.
Bônus: Uma estratégia eficiente na hora de
implementar ações é pensar em você enquanto cliente. O que te faz desistir de
uma compra? O que te faz comprar de novo da mesma empresa? Antecipe objeções
para garantir mais conversão para seu e-commerce.
Como fidelizar clientes e otimizar pagamentos em seu e-commerce
O
momento do pagamento é o mais importante e é nele que muitos clientes acabam
desistindo da compra. Por isso, é importante oferecer uma boa experiência de
checkout, com opções variadas de pagamento e livre de processos
complexos.
Para
fortalecer o relacionamento com os clientes e garantir uma compra fluida e
segura, atente-se às seguintes dicas:
- Invista
em automação de marketing: isso
ajuda a manter o contato com o cliente. Aposte em e-mails de
acompanhamento e recomendações personalizadas, lembretes de promoções,
cupons de desconto exclusivo para clientes recorrentes, entre outras.
Essas ações não apenas melhoram o relacionamento com o cliente, como
também impulsionam novas vendas e aumentam o ticket médio do seu negócio. - Crie
programas de fidelidade e explore cashback: programas
de fidelidade são
ótimos para incentivar compras recorrentes e fortalecer o vínculo com o
consumidor. Os clientes gostam de se sentir valorizados e, quando percebem
vantagens em continuar comprando da mesma marca, tendem a manter esse
hábito. Ao oferecer benefícios reais, você constrói relacionamentos mais
sólidos com os consumidores e os incentiva a voltarem sempre para comprar. - Facilidade
no pagamento: evite
abandono de carrinho garantindo opções de pagamento facilitadas, como
pagamento via Pix, parcelamento sem juros no cartão de crédito, Pagamento
por QR Code, carteiras digitais e pagamento recorrente. Quanto mais
flexibilidade você oferecer, maiores serão suas chances de conversão e
satisfação do cliente. - Tenha
uma Conta PJ do banco digital Mercado Pago: Para otimizar ainda mais as
operações e garantir um fluxo de caixa saudável, contar com uma Conta PJ
Mercado Pago pode
ser um grande diferencial. Com ela, você recebe pagamentos de forma segura
via Pix, cartões e QR Code, além de gerenciar receitas e despesas em tempo
real, facilitando o planejamento financeiro. A conta também permite
monitorar vendas, controlar o fluxo de caixa e acessar relatórios
detalhados diretamente pelo aplicativo. Outro benefício importante é a
possibilidade de antecipação de recebíveis, garantindo mais
previsibilidade e segurança para o crescimento do seu negócio.
Conquiste
mais clientes e aumente as vendas no Dia das Mães
Com
um bom planejamento, campanhas bem estruturadas e um atendimento de qualidade,
as chances de conquistar novos clientes e fidelizar os antigos aumentam
significativamente, sem falar na chance de alavancar as vendas do seu
e-commerce. Por isso, atente-se às datas comemorativas e use-as de maneira
estratégica.
E
para garantir uma gestão
financeira eficiente,
a Conta PJ do banco digital Mercado Pago oferece soluções completas para
facilitar os pagamentos e acompanhar o crescimento da sua empresa com segurança
e praticidade. Ative sua conta e tenha acesso a um sistema de gestão
completo para entender melhor o comportamento de compra dos clientes e criar
estratégias e campanhas mais assertivas para seu e-commerce.
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